캠핑용품 기업 코베아가 산업통상자원부가 지원하고 한국서비스진흥협회에서 주관하는 ‘한국서비스품질 우수기업’ 인증에 5회 연속 선정됐다고 16일 밝혔다.

‘한국서비스품질 우수기업 인증’은 서비스 산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도로 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 있는 공인 서비스 품질 인증 제도다.
 

해당 인증은 경영진의 서비스 리더십, 서비스 품질 경영, 서비스 운영 관리, 경영 성과 등을 종합적으로 평가하며, 업계·학계·전문가로 구성된 심사위원단이 현장심사, 고객평가, 암행평가 등 3단계 다면평가를 통해 서비스 품질 우수기업을 선정한다.

 

최근 캠핑·아웃도어 업계를 둘러싼 시장 환경 변화와 경쟁 심화 속에서, 서비스 품질은 브랜드 신뢰를 가르는 핵심 요소로 부각되고 있다. 이러한 환경 속에서도 코베아는 서비스 품질을 단기 과제가 아닌 상시 관리 영역으로 설정하고, 내부 운영 기준과 고객 대응 프로세스를 지속적으로 점검·개선해 온 점에서 높은 평가를 받았다.
 

특히 고객 접점 전반에 대한 서비스 프로세스를 재정비하고, 사전 응대 및 사후 관리 체계를 강화해 고객 불편을 선제적으로 예방하는 시스템을 구축한 점이 주요 평가 요소로 작용했다.

 

또한 전국 유통망과 연계된 서비스 운영 체계를 기반으로, 지역별 편차 없이 균일한 서비스 품질을 유지해 온 점이 연속 인증의 배경으로 꼽혔다.
 

코베아 관계자는 “5회 연속 인증은 서비스 품질을 일회성 성과 목적이 아닌, 지속적으로 관리해 온 결과”라며 “앞으로도 고객 접점 전반에 걸쳐 서비스 기준을 고도화하며 신뢰받는 캠핑 브랜드로 자리매김하겠다”고 밝혔다.
 

한편 코베아는 국내 캠핑·아웃도어 시장을 대표하는 브랜드로, 제품 경쟁력과 더불어 서비스 품질을 핵심 경영 요소로 삼아 고객 만족 중심의 경영을 이어가고 있다.

 

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