▲ 인증식에 참석한 이승열 하나은행장(오른쪽)이 한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사(왼쪽)와 함께 기념 촬영을 하고 있다.(사진=하나은행 제공)

[시민일보 = 여영준 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.

 

특히, 올해 조사에서 하나은행은 ‘경청 태도’와 ‘고객 배려’에서 높은 점수를 받았으며, 이외에도 ‘업무지식’과 ‘설명 태도’에서도 우수한 점수를 받았다.

 

이승열 하나은행장은 "8년간 손님의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점에서 매우 의미 있고 영광스럽게 생각한다"며 “앞으로도 손님을 최우선 순위에 두는 ‘손님 First 기업문화’를 뿌리내려 더 나은 서비스와 가치를 제공해 드리겠다"고 밝혔다.

 

올해 하나은행은 손님의 경험과 목소리를 금융소비자보호에 더욱 반영하기 위해 ▲'소비자패널' 운영 강화 ▲'시니어 자문단' 연령층 확대 ▲'편리한 금융거래 아이 디어 공모전' 개최 ▲'CEO와 함께하는 현장간담회' 실시 ▲'찾아가는 직원간담회' 실시 등 다양한 활동을 전개하고 있다.

 

또한, 손님만족 및 소비자보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정, 인증하는 명가(名家)와 명인(名人)제도 운영을 통해 손님의 가치를 최우선으로 두고 실천하는 직원들을 격려하고 있다는 게 은행측의 설명이다. 

 

‘한국산업 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도로, 서비스 평가단이 36개 산업, 145개 기업 및 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가하고 있다.

 

 

 

[ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]