경기도는 19일 오후 6시30분부터 9시30분까지 도의회 세미나실에서 민원실과 여권민원실 민원 공무원을 대상으로 민원친절 서비스를 위한 ‘2004 하반기 민원 공무원 친절 교육’을 실시했다.

biz컨설팅 코리아 서은아 강사를 초청, 민원공무원 업무특성상 근무시간 후 실시한 이번 친절교육에서는 ‘민원당담 공무원의 전화 응대에 대한 예절 및 요령’에 대해 실시했다.

특히 보이지 않는 만남을 위해 전화의 특성상 고객의 기대요소를 잘 파악해야 한다며 업무가 힘들고 불만고객이 증가해도 친절한 전화응대가 바로 공무원의 위상이 높아지는 지름길이라고 강조했다.

또한 직원들도 전화응대에 대한 강의와 실습교육을 통해 전화서비스의 중요성을 인식하고 더욱 효과적인 전화응대가 가능하게 돼 좋은 반응을 보였다.

도는 앞으로도 친절교육을 확대해 항상 즐겁게 근무할 수 있는 조직문화 조성 및 친절한 공무원의 위상을 높여나갈 계획이다.

/최원만 기자 cwm@siminilbo.co.kr

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