관악구(구청장 김희철)가 30일 구민회관 대강당에서 ‘서비스리더의 자세와 역할’이라는 주제로 행정서비스 교육을 실시한다.

29일 구에 따르면 직원 212명을 대상으로 한 이번 교육은 기존의 형식적이고 일상적인 교육을 탈피하고 직원들의 공감대를 형성할 수 있도록 서비스 전문강사인 박민경 한국프로토콜스쿨 강사를 초빙, 강사의 체험을 바탕으로 한 사례중심의 교육을 실시할 계획이다.

특히 이번 교육은 실제 서비스를 담당하는 민원담당직원을 우선 참석하게해 행정서비스헌장제의 기본인 친절마인드 향상의 기회를 제공할 예정이다.

교육은 고객이 원하는 서비스리더의 자세와 역할, 성공한 서비스기업과 리더의 모습을 통한 벤치마킹, 스트로크를 이용한 효과적인 고객 응대방법 등이며 이론 강의뿐만 아니라 동영상 강의 및 친절서비스 실습 등의 프로그램도 준비해 교육의 다양성을 추구했다.

김희철 구청장은 “앞으로도 구는 행정서비스에 대한 관심과 교육을 일회성에 그치지 않고 지속적으로 실시할 방침이며 구 전 직원이 구민들에게 내가족 대하듯 친절하게 응대해 나갈 수 있도록 해 나갈 것”이라고 말했다.

/박영민 기자 ymp@siminilbo.co.kr

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