서을 동작구(구청장 김우중)가 최근 행정 서비스헌장 선포식을 개최하는 등 최상의 행정서비스 제공을 위해 적극 나서고 있다.

1일 구에 따르면 최근 열린 선포식은 직원 모두가 정성과 노력으로 주민에게 최고의 행정서비스 제공을 다짐하는 등 행정 서비스 실천 사항을 행정의 고객인 구민에게 약속하고 성실히 이행하기 위한 것.

구의 행정서비스 헌장은 ▲밝은 미소와 단정한 용모, 명확한 답변으로 고객이 만족할 수 있는 친절한 서비스를 제공 ▲모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고 신속·공정하게 처리 ▲고객의 말씀을 항상 경청하고 의견을 최대한 존중해 구정에 적극 반영 등의 내용을 담고 있다.

또 ▲민원처리 과정에서 불편을 초래했거나 부당하게 민원을 처리했을 경우 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 적정한 보상(5000원 상당 문화상품권) ▲공무원의 노력과 실천사항을 고객으로부터 매년 평가 받아 그 결과를 공개하고 보다 나은 구정 발전 위해 행정서비스를 개선해 간다는 내용이다.

한편 구는 지난 8월10일자로 종전 11개 분야별로 운영되고 있는 행정서비스 헌장을 이해가 쉬운 단순·명확한 내용으로 표준화하고, 공통이행 기준을 통합한 내용의 개정 행정 서비스 헌장을 공표한 바 있다.

/박영민 기자 ymp@siminilbo.co.kr

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