김해시는 다양한 민원인을 응대하며 감정노동에 힘들어하는 공무원을 위해 ‘공직자 특이민원 응대매뉴얼’ 책자를 제작해 전 부서에 배부했다고 밝혔다.

지난 5월 한 민원인이 북부동 행정복지센터 복지담당 공무원에게 폭언과 폭행을 휘둘러 상해를 입히는 사고가 발생하는 등 최근 들어 악성 민원으로 인한 민원공무원들의 정신적·육체적 피해 발생과 공직사회 사기 저하가 심각한 수준이다.

시는 이러한 정신적·육체적 손실을 최소화하고 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황에 적극 대응하고자 매뉴얼 200부를 제작해 읍면동 등 전 부서에 배부했다.