경기 의정부시는 이달부터 민원인 집중방문 시간대인 오전 10시부터 11시까지, 오후 3시부터 4시까지 일반 민원실에 행정경험이 풍부한 친절 매니저 공무원을 배치해 운영하고 있다.

6일 시에 따르면 시는 6급 공무원 중 업무 지식이 많고 행정실무 경험이 풍부한 5명을 지정했다.

이들은 친절한 안내와 상담, 민원인 전용 사무기기 수시점검, 민원 대기실 환경점검, 직원 복장 및 민원응대 태도 점검, 타부서의 업무일 경우 담당자에게 연락해 담당자가 민원실로 오도록 하거나 민원인을 해당부서까지 안내토록하는 업무를 한다.

친절매니저들은 상담일지 작성과 친절매니저 명찰을 부착토록 했으며 매주 수요일 토론 시간을 갖고 민원인의 불편사항과 건의사항 등을 파악해 좀더 나은 서비스 방안을 모색하도록 하고 있다.

/의정부=윤용선 기자 yys@siminilbo.co.kr

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