[시민일보] 인천 북부교육지원청이 이달부터 '야간 민원센터'와 '긴급민원 call-one 예약서비스' 운영을 통해 고객들이 감동하는 고객 맞춤형 서비스를 펼친다.

전국 최초로 시행되는 야간민원센터는 직장인, 맞벌이부부 등 근무시간 내에 민원신청이 어려운 민원인들을 대상으로 매주 목요일 오후 6시부터 10시까지 주1회 운영된다.

이와 함께 교육청을 방문하는 민원인들의 대기시간을 줄이기 위해 방문 전에 전화로 미리 민원을 신청하는 긴급민원 call-one 예약서비스도 함께 시행하기로 했다.

이용 가능한 민원은 전자발급민원 및 팩스신청민원을 포함한 총 33종으로 초중고 졸업증명서 등 9종, 검정고시관련 12종, 각종 경력증명서 등 4종, 학원·교습소 사실확인증명서 등 8종 등이다.

민원인은 해당부서 근무시간 종료 전(오전 9시~오후 6시)까지 북부교육지원청 민원실로 전화를 걸어 방문일시와 민원내용을 예약한 후 신분증을 가지고 예약된 시간에 방문하면 필요한 서류와 민원을 해결할 수 있다.

북부교육지원청 관계자는 "야간민원센터 운영과 긴급민원 call-one 예약서비스 시행을 통해 그동안 맞벌이 부부와 직장인 등 생업에 바쁜 시민들이 교육청 관련 민원을 보기 위해 별도의 시간을 내야하는 불편을 조금이나마 해소도길 바란다"고 말했다.

그는 또 "사전예약을 통해 대기시간이 줄이고 편리한 시간에 방문, 민원서비스를 받을 수 있게 됐다"면서 "야간 민원센터 이용고객들이 증가할 경우 이 제도를 확대·시행해 나갈 예정"이라고 밝혔다.510-5464

북부교육지원청은 앞으로도 고객만족을 넘어 감동을 실현할 수 있는 맞춤형서비스를 다양하게 마련해 시행한다는 계획이다.

문찬식 기자 mcs@siminilbo.co.kr

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