▲ (오른쪽)이승주 롯데GRS 마케팅 부문장. (사진=롯데GRS 제공)

[시민일보 = 박소진 기자] 롯데GRS에서 운영하는 버거 프랜차이즈 롯데리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2025년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 패스트푸드 부문 1위를 수상했다고 1일 밝혔다.

패스트푸드 부문 1위를 수상한 롯데리아는 브랜드 키 메시지인 'Taste The Fun'의 기조로 독창적이고 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어 먹는 재미를 고객에게 전달했다.

롯데리아가 지난 1월 스타 셰프와 공동 협업으로 기획한 신메뉴 '모짜렐라 버거'는 출시 당일 목표 판매량의 약 230% 판매고를 달성했다. 이후 3개월간 400만개 판매 실적을 기록하며 4월부터 정식 메뉴로 전환됐다.

5월에는 업계 최초로 게를 통째로 씹어먹는 부드러운 소프트쉘크랩을 사용한 '크랩 얼라이브 버거'를 출시했다. 출시 1주일만에 목표 판매량의 264%를 달성했다.

롯데GRS는 'K-버거' 롯데리아 입지를 굳히기 위해 동남아시아에 이어 미국까지 진출하며 해외 사업 확장에 드라이브를 걸고 있다.

지난 8월 말레이시아 롯데리아 진출을 위해 현지 식음료(F&B) 및 리조트 사업을 영위하는 세라이 그룹(Serai Group)과 파트너십 계약을 체결해 연내 말레이시아 1호점 개점 및 5년간 현지 롯데리아 매장 30개점 오픈을 계획하고 있다.

싱가포르 롯데리아 진출을 위해 F&B 그룹 카트리나와 마스터 프랜차이즈 계약을 체결해 해외 시장 공략에 박차를 가하는 한편, 지난 8월14일에는 미국 캘리포니아주 오렌지 카운티 내 풀러튼 시티에 롯데리아 1호점을 오픈했다. 'The Original K-Burger' 슬로건 아래 오픈 이후 1000명 이상의 방문객이 지속 유지되고 있다.

롯데GRS 관계자는 "고객과 소통하며 니즈를 즉각적으로 수용하고자 노력한 점이 고객 만족으로 이어지게 됐다"며 "앞으로도 독창적이고 즐거운 제품을 통해 고객 만족을 제공할 것"이라고 말했다.