[김포=문찬식 기자] 경기 김포시가 운행차 소음 민원 처리체계 개선을 통해 시민 생활 불편 해소와 행정 효율성 제고 성과를 거두고 있다고 3일 밝혔다.

최근 공동주택 증가와 생활공간 밀집화로 운행차 소음 등 생활소음 관련 민원이 지속 증가했으나 관련 업무가 여러 부서에 분산돼 있어 민원 처리 지연과 행정 혼선이 발생하는 문제가 제기돼 왔다.

이에 김포시 차량등록과는 운행차 소음 민원 처리 실태를 분석하고 관련 법령 및 타 지자체 운영사례를 종합적으로 검토해 업무 처리체계 개선을 추진했다.

특히 차량 운행 과정에서 발생하는 소음 민원의 특성과 처리 절차를 체계적으로 정리하고, 관련 부서 협의를 통해 소관 업무 명확화와 협업체계 구축을 주도하는 등 적극적인 행정 개선을 이끌었다.

이를 통해 민원 처리 절차가 보다 명확해지고 부서 간 업무 혼선이 해소되는 등 시민 불편 해소와 행정 효율성 향상에 기여한 것으로 평가된다.

또한 민원 접수부터 처리까지 일관된 기준을 적용함으로써 행정 신뢰도 제고에도 긍정적인 효과가 기대된다.

한편 시는 생활소음 관련 업무 대응 강화를 위해 기후에너지과내 생활환경팀을 신설해 운영 중이며, 이를 통해 보다 체계적인 민원 대응과 현장 중심 행정을 추진할 계획이다.