도봉구(구청장 최선길)는 지난 19일 서울시가 주최한 ‘2008년 상반기 민원서비스 MVP’ 선정에서 ‘Smile Power 아카데미 운영’이 특수공적 분야에서 MVP로 선정됐다.

24일 구에 따르면 이번 상반기 민원서비스 MVP 기관선정은 서울시가 적극적인 민원처리와 제도개선을 모색키 위해 기관별로 우수사업을 평가해 MVP를 선발, 각 기관별로 확산시키기 위해 실시하는 것.

특히 서울시는 이번 ‘민원서비스MVP’ 선정을 위해 시민고객담당관의 1차 심사에 이어 2차로 공개검증을 실시하고 민간전문가가 포함된 최종 심의위원회에서 최종선정, 그 어느 때보다 선발에 공정성을 기한 것으로 전해지고 있다

이번 수상은 그동안 구가 자체적으로 계획·추진해왔던 ‘스마일 파워 100일 운동’, ‘자체 직원친절강사제 도입’, ‘스마일 아카데미’ 운영 등 혁신적 마인드를 친절행정에 도입, 대주민 서비스에 남다른 공을 들여온 구의 노력이 높이 평가받은 것으로 알려졌다.

타기관의 경우 ‘친절서비스’를 단순히 민원행정에서 파생된 분야로 인식함으로써 행정업무 전반에 파생시키는 데 일정부문 한계를 들어내고 있는 반면 도봉구는 오히려 친절을 ‘창의혁신적’ 관점에서 접근, 다양한 친절프로그램의 개발과 과학적 직원관리로 ‘친절서비스’분야에 있어 새로운 지평을 열어가고 있다는 평가를 받았다.

구 관계자는 “신 고객중심의 민원행정서비스는 민원처리량이나 처리시간의 단축, 제도의 개선도 중요하지만 그 위에 항상 양질의 민원서비스를 제공코자 하는 공직자와 그 혜택에 만족해하는 주민이 있다”고 말했다.

/차재호 기자 run@siminilbo.co.kr