제43회 국가품질경영대회 '서비스품질 우수부문'
[시민일보=여영준 기자]서울 중구시설관리공단(이하 중구공단)이 최근 산업통상자원부에서 주관한 제43회 국가품질경영대회에서 '서비스품질 우수부문' 산업통상자원부장관 표창을 수상했다.

1975년부터 이어 온 국가품질경영대회에서는 서비스 산업에서 품질향상, 원가절감, 고객만족도 향상 등에 탁월한 성과를 창출해 국가 경쟁력 강화에 이바지한 단체를 포상하고 있다.

중구공단은 서비스 경영활동 성과, 국가 경쟁력 강화 기여도 등 5개 부문의 서면 및 현장 심사와 CEO 인터뷰 등을 통해 장관표창의 영예를 안게 됐다. 88개 기초지자체 공단 중 중구를 포함한 3개 공단이 이름을 올렸다.

중구공단은 자치구 최초의 휴일 없는 도서관 운영, 찾아가는 도서관 '책 여행 중' 프로그램, 통합 무인정산시스템 도입을 통한 24시간 공영주차장 운영 등 고객 눈높이에 맞춘 서비스 개선이 높은 평가를 받았다.

특히 공영주차장 통합 무인정산시스템은 큰 폭의 비용 절감을 이끌어 낸 사례로도 꼽혔다.

아울러 시설 리모델링 설계 등에 이용객을 참여시켜 의견을 묻고 디자인 컨셉까지 결정하는 환경 개선 모듈과 전 직원 CS 마스터 교육을 통한 서비스 품질 제고 역시 수상에 영향을 끼쳤다.

권오혁 중구공단 이사장은 “주민 만족을 위한 다양한 노력이 인정받아 기쁘다”면서 “현재에 만족하지 않고 보다 양질의 서비스를 제공하기 위해 힘쓸 것”이라고 소감을 전했다.