서울 광진구(구청장 정송학) 광장동 주민센터는 지난 17일부터 민원친절서비스 고객중심의 행정서비스제공 일환으로 민원실내에 ‘관리자 민원 멘토 도우미제’를 운영한다고 26일 밝혔다.

구에 따르면 이번 도우미제는 동 주민센터를 방문하는 민원인에게 편의제공 및 민원상담실을 활용해 행정경험이 풍부한 동 간부가 멘토링을 운영함으로써 주민사랑·주민신뢰·주민만족의 동 주민센터를 실현하는데 목적이 있다.

민원인이 많은 시간대에 민원 멘토 도우미의 역할이 빛을 발하고 있는데 우천수 동장을 비롯한 팀장들은 민원상담과 간단한 법률상담은 물론 행정장비 이용편의를 제공해 직원들의 집중업무시간 확보와 창구직원의 고품격 민원서비스 향상의 계기를 마련하고 있다.

한편 민원실에서는 다양한 고객감동을 위해 고객중심의 행정서비스 제공으로 고객만족 혁신경영행정을 추진하는 서비스 프로그램을 지속적으로 발굴·추진해 구민만족 행복광진 구현에 최선을 다하고 있다.

/차재호 기자run@siminilbo.co.kr

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