서울 성동구(구청장 이호조)는 실무자와 차별화된 서비스 마인드를 함양하고자 2일 6급 이상 간부직을 대상으로 서비스 리더십 특강 ‘고객만족의 새 물결 - The Wave’를 실시했다.

4일 구에 따르면 이날 특강에는 CS 전문가 유혜선 교수가 초빙돼 주민이 필요로 하는 부분을 직접 찾아 적극적으로 서비스를 제공하는 것이 경쟁력 있는 조직으로 거듭날 수 있음을 강조했다. 또한 현대사회에서 요구하는 리더십을 물의 특성에 비유, 물의 행동성을 통해 추진력과 결단성을, 물의 에너지성을 통해 열정을, 물의 순환성을 통해 자기쇄신을, 물의 청명성을 통해서 윤리성을 겸비해야 한다고 설명했다.

이번 교육에 참가한 직원들은 사회가 요구하는 리더십으로 무장해 그 영향력을 모든 직원에게 전파시키고 이를 통해 주민들에게 향상된 서비스를 제공할 것을 다짐했다.

/정상미 기자top@siminilbo.co.kr

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