청주시 민원과는 문화제조창 2층에 민원실을 꾸리고 3월 7일부터 법정민원(인･허가)과 고충･진정･건의 민원 접수와 제증명서 발급, 어디서나민원 신청 등 제반 민원업무를 수행하게 된다.

그간 민원실 공간의 협소로 정보공개 청구는 별도의 건물에서 접수했지만 이제는 그 불편이 해소될 수 있게 되었다.

민원과는 새올행정, 국민신문고, 시민생활전망대 등의 운영을 통해 문서･전자･구술 등 다양한 형태의 민원을 접수하여 처리부서에 배정하며, 시민의 민원이 신속･정확하게 처리되도록 관리하는 등 민원 관리에 최선을 다하고 있다.

또한, 청주365민원콜센터는 평일 오전 8시 ~ 오후 8시, 주말.공휴일은 오전 9시 ~ 오후 6시 운영(문자상담서비스 평일 9시~18시 운영)을 통해 연중무휴로 생활불편민원 접수 및 시정일반에 대한 시민들의 궁금증 해결을 위해 최선을 다하고 있다.