양천구(구청장 추재엽) 지역 구민들은 구청의 행정서비스에 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

13일 구는 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 ‘주민만족도 설문조사’를 실시한 결과 148명의 응답자 중 86.3%가 행정서비스에 만족하고 있는 것으로 응답했다고 밝혔다.

구에 따르면 이번 조사는 주민만족을 위한 공무원 실천운동의 일환으로 지난 한 해 동안 구를 방문한 주민들이 행정서비스에 대해 얼마나 만족하고 있는지 인터넷과 전화를 통해 조사해 주민들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 추진됐다.

이번 평가에서 주민들은 업무처리의 공정성(88.36%)에 대해 가장 높은 만족도를 보였으며, 다음으로 방문부서 접근 용이성(82.44%), 민원처리 공무원의 친절성(81.97%), 업무처리의 편의성(81.09%), 업무처리의 전문성(80.82%) 등의 순으로 평가했다.

또 민원인이 중요하게 생각하는 서비스 분야로 공무원의 친절성·공정성, 신속성·정확성, 업무처리 능력, 민원서류의 접수 및 처리 간편성, 민원편의시설환경 순으로 나타났다.

구 관계자는 “이번 조사결과 양천구 공무원의 대부분은 대민 친절봉사 실천을 위해 많은 노력을 하는 것으로 나타났다”며 “향후 매년 주민만족도 조사를 지속적으로 실시해 구민의 요구와 기대를 객관적으로 수렴하고 행정에 적극 반영, ‘구민만족, 구민감동’ 행정서비스제공을 실현 하겠다”고 말했다.

한편 구는 이달부터 오는 12월까지 방문부서의 접근 용이성, 민원처리의 편리성, 쾌적성, 담당공무원의 친절·공정성, 신속성 등 총 22개 문항의 ‘2005년 주민만족도 설문조사’를 실시한다.

설문조사는 민원처리 경험이 있는 구민이나 업체 등 구민이면 누구나 참여가 가능하며, 구 홈페이지(www.yangcheon.go.kr)에 접속해 답변하면 된다.

/정소영 기자 jsy@siminilbo.co.kr