관악구 보건소는 9일 모든 민원을 ONE-STOP으로 처리해 줄 민원처리 매뉴얼 소책자가 한 달여 준비과정을 거쳐 완성, 보건소 전 직원들에게 배급했다고 전했다.

보건소 민원처리 매뉴얼은 보건소의 특성상 건강과 관련한 다양한 신청서나 증명서에 관한 전체 민원업무를 한 눈에 볼 수 있도록 구성됐다. 또 개별적 업무에 대한 민원처리 절차와 구비서류까지 세부적으로 기재돼 있어 담당자의 부재 시에도 모든 민원은 이 한권의 책자만 있으면 접수와 처리가 가능하다.

민원처리 매뉴얼은 보관, 관리가 편리한 A5(148×210mm) 사이즈로 가볍고 얇게 제작돼 있으며 담당자가 아닌 타 직원들이 보아도 바로 이해 가능하도록 간결, 정확하게 작성된 것이 특징이다.

구는 이토록 편리한 책자의 활용가치를 높이기 위해 부서별 자체 교육에 만전을 기하기로 하고 친절, 우수 직원에게는 구청장 표창 등 확실한 인센티브를 줄 계획이다.

/민장홍 기자 mjh@siminilbo.co.kr