▲ (사진제공=스팀보이)

[시민일보=김다인 기자]평년보다 다소 따뜻한 날씨가 이어지는 와중에도 난방비 절약과 방한을 동시에 충족하고자 하는 고객들의 수요를 반영하며 온수매트 시장이 호황이다.

지난 해 12월 홈쇼핑 검색 서비스 버즈니가 ‘홈쇼핑모아’의 검색어 170만 여건을 분석한 결과에 따르면 온수매트가 최근 검색어 중 1위를 차지했다. 검색 상위 키워드 10개 중 약 30%를 차지하고 있을 정도로 온수매트에 대한 관심이 식지 않고 있다.

온수매트 시장은 매년 확대 되고 있으며, 여러 업체들이 시장에 뛰어들어 다양한 기능과 가격대로 다각화 시켜 출시하고 있다. 그 중 시장의 선두를 차지하고 있는 프리미엄 온수매트 브랜드 스팀보이가 다양한 고객 만족 서비스를 시행하고 있어 화제다.

동양이지텍의 온수매트 브랜드인 스팀보이는 구매 후 2년간의 무상 AS는 물론이고 본사 직영 40여 명의 전문 콜 센터 인력으로 제품 문의와 AS 접수를 받고 있다. 계절 가전인 만큼 겨울철 통화량이 몰리는 것을 대비해 카카오톡 플러스친구를 고객 센터에 도입했다. 통화 대기를 원치 않는 고객들은 카카오톡을 통해 편리하게 AS 접수 및 제품 문의를 할 수 있다. 카카오톡을 사용해본 고객들은 사진을 첨부 해 자세하게 제품의 증상을 설명할 수 있고 정확한 연락처를 전달 할 수 있는 등의 장점들이 있어 만족도가 더 높다는 평이다.

또한 동양이지텍은 2년 연속 클린업(Clean Up) 점검 서비스(이하 클린업 서비스)를 시행하고 있다. 클린업 서비스란 기존 스팀보이 온수매트를 구매한 고객들을 위한 사후 관리 서비스를 말한다. 스팀보이를 기존에 구매한 고객들은 해당 기간 동안 클린업 서비스를 신청할 수 있고, 신청자는 보일러의 기본 점검 및 내·외부 청소를 무상으로 받을 수 있다. 점검 대상은 매 해 서비스 시행 때마다 차이가 있으며 스팀보이 블로그(http://cafe.naver.com/ssteamboy)나 홈페이지(http://dyeztech.com)에 올라오는 공지들을 통해 확인할 수 있다.

다양한 사후 서비스와 고객 만족 서비스로 커뮤니티 사이에서 신뢰성 있는 브랜드라는 평을 듣고 있는 동양이지텍은 2014년 산업통상자원부 주관의 '세계일류상품'에 선정됐으며 2015년에는 ‘VIP Asia Awards’ 2015 수상, ‘2015 특허경영대상’ 은상 수상 등 다양한 상을 수상하며 선두 기업의 입지를 강화하고 있다.

동양이지텍 마케팅 관계자는 “하루에도 백 명 내외의 고객이 이용하고 있는 카카오톡 서비스를 도입해 불편을 최소화 하기 위해 노력하고 있다”며 “클린업 서비스 등을 통해 다양한 사후 관리를 펼칠 예정이다”라고 전했다.