[의정부=이기홍 기자]의정부시가 시민감동․시민섬김 세정운영을 위해 민원인이 전화 한 통화로 시에서 부과되는 세금 정보 확인 및 상담을 할 수 있는 ‘전화민원통합관리시스템’을 7월부터 운영한다.

이는 여러 부서에서 분산 관리하던 세금 관련 민원을 실시간 통합관리하는 시스템으로, 지방세, 세외수입 뿐 만 아니라 주정차과태료, 환경개선부담금 및 교통유발부담금 등 소관 부서별 민원을 통합하여 납부자 정보를 한 눈에 확인, 신속하게 민원 응대함으로써 납부자 개개인에게 맞춤형 서비스를 제공하게 된다.

관계자는 “이 전화민원통합관리시스템 운영으로 각종 세금, 과태료에 대한 신속․정확한 맞춤형 원스톱 민원처리로 고객 만족도가 향상되고 전화상담내역 자료 구축 활용으로 업무 효율성 및 체납액 징수율 향상 등 시너지 효과를 가져올 것”으로 전망했다.