지난해 인천 송도컨벤시아에서 전시회를 개최했던 주최자들의 86%가 송도컨벤시아가 제공했던 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

18일 인천관광공사에 따르면 2009년 송도컨벤시아에서 전시회를 개최한 주최자 32명을 대상으로 전시장 운영 및 지원 서비스 만족도 설문조사를 실시한 결과 서비스에 만족한다가 54%, 매우 만족한다가 32%로 나타나 고객들의 서비스 만족도가 높은 것으로 나타났다.

특히 전시장 운영 및 관리 방식에 대한 설문문항에 대해서는 센터 개관 초기인 2008년에는 45%만 만족했다고 했으나 2009년도에는 83%가 만족했다고 응답해 이용 주최자 중심의 운영 방식으로 점차 개선되고 있는 것으로 분석됐다.

송도컨벤시아를 다른 업체에 추천하겠다는 의견도 73%에 달해 관련 업계의 구전마케팅 효과가 클 것으로 기대되며 응답자의 82%가 송도컨벤시아에서 다시 전시회를 개최하겠다고 답변해 고객들의 서비스 만족에 따른 재개최 의사가 높아진 것으로 파악됐다.

인천관광공사 관계자는 “올해 송도컨벤시아 운영관리시스템 구축을 통해 행사 진행 절차를 간소화하고 이용 주최자 중심의 유연성 있는 전시장 운영을 추진해 고객 만족도를 더욱 높여 나갈 계획”이라고 말했다.

문찬식 기자mcs@siminilbo.co.kr

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