iH 카카오톡, 문자 하자접수 상담 서비스 오픈 카드뉴스 (사진=인천도시공사)

[인천=문찬식 기자] iH(인천도시공사)가 카카오톡과 문자를 통한 하자상담 서비스를 시작했다. 

18일 iH에 따르면 카카오톡 하자 상담은 콜센터 이용이 불편한 청각장애인과 전화 상담이 어려운 고객들을 대상으로 한다.

하자 상담은 보수요청 사항에 대해 하자 사진과 영상을 전송해 보다 쉽고 정확하게 하자접수 상담을 할 수 있는 서비스이다. 

이 서비스는 카카오톡 상단 검색창에 ‘iH 인천도시공사 하자 접수’를 검색해 채널추가 버튼을 누르면 하자접수센터와 연결된다.

 문자 상담은 인천도시공사 콜센터 대표번호로 문자메시지를 보내면 상담원과 연결돼 빠르고 정확하게 불편 내용을 상담할 수 있다.

서강원 주거사업본부장은 “말로 설명하는 전화 상담에 불편을 느끼거나 비대면 소통방식을 선호하는 입주민에게 쉽고 빠른 소통채널을 제공해 주거만족도가 향상될 것”이라고 말했다.