[시민일보]부천시 소사구(구청장 박상설)가 민원처리 결과에 대한 부서별 만족도를 조사, 평가해 인센티브를 부여하는 ‘행정서비스 경쟁체제’의 시민만족도가 점점 높아지고 있다.

13일 구에 따르면 시민봉사과를 비롯한 10개동 주민센터를 대상으로 2분기 민원처리 만족도를 조사한 결과 종합만족도가 지난 1분기 보다 2점이 상승한 93.9점으로 나타났다.

‘행정서비스 경쟁체제’는 시민과 가장 가까이에서 밀접하게 업무를 처리하는 부서의 민원처리 만족도를 높임으로서 친절하고 신속한 관청으로 거듭 나기위해 소사구가 추진하는 특색사업이다.

평가항목으로는 ▲접근성은 쉬운가? ▲친절하고 신속한가? ▲자신의 업무를 잘 알고 있는가? ▲환경은 쾌적한가? 등 시민들이 편안하고 친절하게 민원서비스를 받았는가에 초점을 맞췄다.

평가는 민원서비스를 받은 민원인 가운데 440명을 무작위로 선정해 부천시 콜센터 상담원을 통한 아웃바운드 전화조사 방법으로 평가함으로써 객관적이고 공정한 평가를 담보하고 있다.

지난 2분기 평가에서는 민원서비스를 받은 고객의 무려 97.4%가 긍정적인 평가를 한 송내2동이 최우수 부서로, 우수부서는 괴안동, 장려부서는 소사본2동이 선정되는 영예를 안았다.

박상설 구청장은 “민원서비스 경쟁체제 도입으로 마음과 정성을 담은 감성행정을 펼친다면 시와 구의 얼굴인 민원부서의 행정서비스가 한층 개선되는 효과가 있을 것”이라고 말했다.

박 구청장은 또 “평가결과는 피드백해 행정서비스 개선을 위한 기초 자료로 활용하는 등 시민들에게 한층 가까이 다가가는 민원서비스를 펼침으로써 만족도를 높여가겠다“고 밝혔다.

문의(625-6012)

부천=문찬식 기자 mcs@siminilbo.co.kr