고객만족도 조사를 통해 건의사항 개선 노력

[시민일보=이대우 기자]서울 강동구도시관리공단(이사장 문영출) 온조대왕문화체육관이 최근 체육관을 이용하는 고객들을 대상으로 고객만족도 조사를 실시한 결과를 발표했다.

고객만족도 조사는 실제 수강인원의 약 20%가 참여할 정도로 높은 참여율을 보였으며, 20대 미만 5%, 2~30대 20%, 40~50대 45%, 60~70대 30%의 참여율을 보였다.

조사 결과, 시설 전반에 높은 만족을 보이는 것으로 나타났으며, 가장 높은 만족도를 보인 것은 강사와 프로그램에 대한 다양성 이였으며, 시설과 직원응대도 높은 점수를 받았다.

이번 조사가 특별한 이유는 만족도뿐만 아니라 시설 이용에 대한 건의사항을 기입할 수 있는 항목을 개설하여 실제 불편을 느낄 수 있는 사항을 파악하였다는 점이다. 이를 통해 건의된 사항은 개선 가능 여부를 적극 검토하여 편의 부대시설 확충, 프로그램 확대 개편, 직원 친절 교육 등의 해결책을 마련할 것이며, 또한 이러한 피드백은 시설 내 게시판에 게시하여 고객들의 궁금증을 해소할 수 있도록 하였다.

온조체육관 관계자는 “앞으로도 고객의 의견에 귀 기울이는 행보를 통해 시설 이용 고객들에게 더 높은 만족도를 선사할 수 있는 체육관이 되도록 할 것”이라고 전했다.