대민 서비스 향상을 위해 실시되고 있는 자치구 공무원 친절교육이 오히려 공무원들의 불만과 스트레스를 가중시키고 있다는 지적이 제기됐다.

전국공무원노조 마포지부(지부장 권정환)는 10일 “지난달 공고된 직원친절교육 계획이 상식에서 벗어난 비합리적인 수준에 머물러 있다”며 “일과 후 교육을 전면 폐기하고, 업무에 지장을 주지 않는 최소한의 범위로 재조정해 줄 것을 지난 8일 구에 요구했다”고 밝혔다.

지부에 따르면 구는 상·하반기 각 3시간, 특강 4시간 등 개인 당 총 10시간의 교육과 함께 불친절 부서는 별도의 추가교육을 실시한다는 내용의 올 친절교육 계획을 지난달 직원들에게 공고했다.

이에 대해 지부는 “지난해 하반기 정기협의를 통해 ‘친절 점검을 최소화하고 불필요한 인원동원을 금지한다’고 합의했음에도 불구 직원들의 자유로운 시간을 침해하며 강제교육을 실시하는 데 동의할 수 없다”며 “더 이상 맹목적인 교육과 기습점검으로 불거지는 비애감을 감수하지 않겠다”는 입장이다.

지부는 이와 함께 ▲그동안 계속된 교육을 통해 친절의식이 정착돼 가고 있는 점 ▲무리한 요구나 인격모독 등에도 맹목적 친절을 강요받고 있는 점 ▲일부교육이 일과 이후 시간에 실시되도록 짜여져 있는 점 등을 지적하며 교육시간 재조정을 요구했다.

한편 구 관계자는 “이번 문제는 이 달 17일 일과 시간이후에 계획됐던 민원담당자 친절교육이 직접적인 원인이 됐던 것 같다”며 “이를 수용해 이달 24,5일 이틀동안 일과시간 중 교육을 실시하기로 계획을 변경했다”고 밝혔다.

또 “올 상반기 정기교육은 이달 초 세부계획을 수립하는 과정에서 삭제해 올해 실시될 교육시간은 당초보다 줄어들 것”이라고 덧붙였다.

또한 이 관계자는 “올해 계획된 프로그램은 강의식으로 진행됐던 기존의 교육방식과는 달리 토론과 발표 등을 통한 감성지수와 직원화합에 강조점을 두어 기획됐다”며 “사전에 이같은 방침이 소통되지 않아 반발에 부딪친 것 같다”고 해명했다.
최은택 기자 volk1917@siminnews.net