계양구(구청장 이익진)가 올해 교육, 실천, 사기진작, 평가 및 환류 등 4개 분야로 설정된 친절봉사행정종합계획을 추진한다.

구는 5일 한차원 높고 내실있는 민원행정서비스 제공을 위해 만전을 기하기 위해 친절봉사행정종합계획을 내놨다.

이 계획에 따르면 우선 교육분야는 친절교육을 매분기 실시하고 매일 아침 청내방송을 통해 자기성찰과 친절을 다짐하는 한편 매주 월요일에는 고객만족의 친절 실천을 다짐하는 사내메일을 발송한다.

핵심인 실천분야는 민원1회방문 상담창구 및 민원후견인제와 On-Line민원상담창구를 운영하고 근무시간외 생활민원접수, 무인민원발급기 추가 설치, 어디서나 민원창구 운영(종전의 팩스민원처리제도), 1부서 1친절운동을 추진키로 했다.

이와 함께 구는 민원사무 사전예고제를 비롯해 민원사무 처리기간 단축 및 민원구비서류 감축 추진 등 다양한 시책으로 구민들에게 한 발짝 더 다가서는 고객 감동의 민원행정 서비스를 추진할 계획이다.

아울러 사기진작 분야로 친절으뜸공무원과 친절우수 공무원을 선정해 표창하고 친절마일리지 및 민원처리마일리지 제도를 운영함으로써 친절한 공무원이 인정받는 공직풍토를 조성해 나갈 방침이다.

또 평가 및 환류 분야에서는 고객만족도 조사, 전화응대 친절도 점검, 친절도 평가함 운영, 민원사무 처리실태 확인, 민원실 지도점검 등을 통해 구민들이 피부로 느끼는 친절도를 파악하고 이를 민원행정 제도개선에 반영, 구민 만족도를 최상의 수준까지 향상시킨다는 계획이다.

구 관계자는 "구는 친절봉사행정 종합계획의 실천을 통해 640여 공직자 모두가 민원담당 공무원이라는 자세와 각오를 다짐으로써 구민들을 위한 구민에 의한 구민의 계양구로써 34만 구민들에게 사랑받고 인정받는 공직자상을 정립해 나가도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 구는 지난해 인천시 군·구 행정종합실적평가에서 최초로 3년 연속 최우수기관의 영예를 안은 바 있다.

문찬식 기자mcs@siminilbo.co.kr