[시민일보] 양주시(시장 임충빈)가 복합민원업무의 신속성과 투명성을 위해 이달부터 실무종합심의방식을 OFF-LINE(서면) 방식에서 탈피, 실시간으로 처리할 수 있는 ON-LINE 방식으로 개선 운영하고 있다.

10일 시에 따르면 1월부터 본격 운영하게 된 ON-LINE 방식은 기존 OFF-LINE 방식이 복합민원서류 접수시 부서장의 선람을 받아야 하나 부서장 부재시 민원처리가 지연될 수 있고, 실무종합 심의가 주2회 집합으로 개최됨에 따라 관련법 검토까지 2~3일 소요되므로 민원처리 지연 결과를 초래하자 효율적인 민원업무처리를 위해 도입하게 된 것.

ON-LINE 방식은 실시간으로 심의위원에게 심의 요청할 수 있고 민원접수부터 진행, 완결까지의 상황을 실시간으로 확인 가능하며, 보완사항에 대해 신속히 대처할 수 있다는 장점을 지니고 있다.

시 관계자는 "복합민원을 온라인상에서 실시간 심의함으로써 민원처리기간을 종전보다 평균 60% 이상 획기적으로 단축시키고 민원행정의 신속성과 투명성을 확보해 시민이 체감하는 고객만족도 향상과 업무협의를 실시간으로 진행해 민원업무의 능률 향상에 기여하는 바가 크다"고 말했다.

한편 이번 ON-LINE 방식 도입을 위한 총 사업비로는 실무종합심의, 전자결재 연계, 이미지 확대?축소 프로그램 구입, LCD모니터?스캐너 구입비 등 총 6410만원이 소요된 것으로 파악됐다.

양주=최문수 기자 cms@siminilbo.co.kr

사진설명=양주시가 민원업무를 실시간으로 심의요청, 처리할 수 있는 ON-LINE 방식을 도입해 운여하고 있다. 사진은 직원이 온라인을 통해 민원사항을 검토하고 있는 모습.